Upbe – Inteligencia Conversacional para mejorar la Experiencia de Cliente
Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas.
En estas conversaciones los clientes expresan información valiosísima sobre su relación con la compañía, sus productos y sus servicios. Esta información queda almacenada mediante archivos de audio en servidores sin explotar, y toda la inteligencia de negocio que se pueda sacar de esos datos conversacionales se pierde.
Upbe pone en valor estos datos y permite a las compañías entender y servir mejor a sus clientes gracias a mejoras en sus estrategias de experiencia de cliente y retención.
En el sector hay un problema sin resolver. El análisis de las llamadas se realiza actualmente mediante escuchas manuales que analizan menos del 1% de las llamadas. El objetivo es evaluar la calidad de la atención proporcionada. Este análisis es costoso y subjetivo y con Upbe ofrecemos una plataforma con la que automatizar este proceso de análisis y ayudar a escalar el negocio.
Categoría
Gestión de procesos.
Precio
El precio de Upbe es de 18.000 euros / año. El kit digital permite subvencionar hasta 6.000 euros dependiendo del tamaño de la empresa.
Servicios incluidos
En esta categoría de Gestión de Procesos, Upbe tiene un servicio destacado para la digitalización de empresas: Auditoría de campaña de calidad, ventas o recobros por vía telefónica. Audita las llamadas que tienes con tus clientes gracias a Upbe y mejora el análisis de la calidad de tu servicio y mejora tus campañas de venta telefónica.
1. Automatización de Auditorías de Calidad
- Configuración intuitiva para Usuarios de Negocio
- Incrementa las muestras de análisis por agente
- Reduce los costes y genera valor adicional para tu cliente
2. Automatización de Auditorías de Venta o recobro
- Plantilla de Verificación Upbe incluida
- Configuración intuitiva para Usuarios de Negocio
- Automatiza el 100% de las ventas
- Reduce hasta un 70% de los costes de verificación manual
