Upbe identifica más de 60 categorías en las llamadas y genera una puntuación de forma automática sobre la interacción entre agente y cliente. Analiza la calidad de las llamadas en el call center evitando procesos manuales y auditando un volumen mucho mayor de llamadas.
Reducción del AHT o TMO (Tiempo Medio de Llamada) en un proyecto del sector Telco
Reducción de estructura de costes en un Call Center con cliente final de Seguros
Reducción de reclamaciones por parte de clientes en una compañía del sector Banca
Un call center no se gestiona adivinando ni aplicando fórmulas mágicas, sino monitorizando y analizando consistentemente sus indicadores: esas métricas vitales que determinan la salud del negocio. Y priorizarlas ...
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El uso de la Inteligencia Conversacional para incrementar ventas en el Call Center es un generador de oportunidades para el sector. Nuestra hipótesis es que impacta en tantas áreas ...
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En Upbe consideramos que la gestión completa del ciclo de datos conversacionales es transformacional en las compañías. Vivimos en un mundo en el que todo va cada vez más ...
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