Mejoras en Voz de Cliente gracias a la Inteligencia Artificial
En un artículo de hace unos días, repasábamos las razones por las que la IA te ayuda a entender mejor la Voz de Cliente. De ese artículo dejábamos pendientes ...
¿Por qué la Inteligencia Artificial te ayuda a entender mejor la Voz del Cliente?
En un estudio de NTT, el 77% de las empresas preguntadas creen que las áreas de clientes (atención, operaciones, etc) se verán afectadas de forma positiva por la Inteligencia Artificial. En el mismo estudio, el 44% de las compañías admiten tener programas de Voz del Cliente operativos para mejorar su Experiencia de Cliente. Entre estas actitudes e intenciones, todas buenas, otros estudios reflejan una de las carencias habituales del sector. Según Forrester, solo el 21% de ...
