¿Qué es un Call Center?
Las compañías a nivel global dependen de sus centros de llamadas para brindar atención a las preguntas y quejas de los clientes, así como para realizar ventas telefónicas. Sin ...
WER: Cómo reducir errores en tu Call Center
Como ya hemos visto en otros artículos, la tecnología de reconocimiento de voz automática (ASR) emplea dispositivos y software para identificar y procesar el lenguaje oral, al igual que ...
Tecnología para Call Center: ¿Cómo mejorar la eficiencia y la calidad de tus llamadas?
La tecnología para Call Center es esencial para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. La implementación de tecnología adecuada mejora la eficiencia, la productividad y la experiencia ...
La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
Los retos y oportunidades del teletrabajo para los Call Centers ante el Covid19
Entre el 20 y 26 de marzo realizamos una encuesta para conocer como estaban afrontando los diferentes Call Centers en España la gestión de sus equipos ante el desafío ...
