Estrategias para mejorar la calidad de las llamadas en recobro
La gestión de cobros efectiva constituye un engranaje vital en la maquinaria financiera de toda empresa, cuya función es asegurar la recepción de pagos por productos o servicios, sosteniendo ...
Métodos para medir la calidad en un call center
Los gerentes encargados de supervisar los centros de llamadas se mantienen atentos a las tendencias y patrones, buscando información que les permita mejorar la experiencia de los clientes. Para ...
Importancia del análisis de calidad para call centers
En la búsqueda constante de mejorar la calidad de su servicio al cliente, es probable que hayas ponderado la idea de establecer un proceso de análisis de calidad en ...
Herramientas de análisis de calidad para call centers
Ya sea para resolver dudas, atender quejas, brindar asistencia técnica o impulsar las ventas, la excelencia en la calidad de las llamadas es un factor diferenciador que puede propulsar ...
Impacto del análisis de calidad en la satisfacción del cliente en el call center
El servicio al cliente va más allá de ofrecer una buena experiencia; implica la construcción de relaciones duraderas con los clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas solo ...
