¿Qué es la calidad en el Contact Center?
Seguro que si estás leyendo este artículo es porque tienes una relación estrecha con la experiencia de cliente o la atención telefónica a través de Call Center. Y es muy probable que, preguntándote qué es la calidad en el contact center, hayas tenido que darle alguna vuelta. No te preocupes. No estás solo. La calidad es un concepto muy amplio y genérico. Definir la calidad en el Call Center no es tarea fácil, por tanto. Es necesario poner de relieve y ...
