Ineficiencias más relevantes en el día a día de un auditor de calidad
La labor de auditar llamadas en un contact center es una de las más importantes. Si no la que más. Es la base de la mejora de tus agentes. ...
AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...
FCR (First Contact Resolution) en el call center
De todas las métricas que puedes medir en tu contact center, el FCR es una de las más valiosas. Porque no solo indica cómo eres de eficiente sino que, ...
