Cómo adaptarse a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente con Upbe
La reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente marca el comienzo de una nueva era en la relación entre empresas y consumidores. Con tan solo ...
Tecnología para Call Center: ¿Cómo mejorar la eficiencia y la calidad de tus llamadas?
La tecnología para Call Center es esencial para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. La implementación de tecnología adecuada mejora la eficiencia, la productividad y la experiencia ...
Software para automatizar auditorías de calidad. Características
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación muy interesante. Por ejemplo, ...
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
Convierte a tus Auditores de calidad en Analistas de datos
Ya hemos repasado las principales ineficiencias que hay en el día a día de los auditores de calidad en el call center. Lo comentamos en un artículo de hace ...