Optimizar las auditorías de calidad en el sector energético a través del análisis de voz
Las empresas de energía se enfrentan a desafíos constantes, como los cambios normativos. La digitalización y la automatización ofrecen oportunidades para hacer frente a estos desafíos y crear modelos ...
¿Qué es el TMO y por qué es importante para el rendimiento del centro de llamadas B2B?
El Tiempo Medio de Operación, o también conocido en inglés por Average Handling Time (AHT) es una métrica crítica para los call center y organizaciones de servicio al cliente, ...
Indicadores para analizar la calidad en el Call Center
El Contact Center, como cualquier otro sector, tiene una serie de indicadores para analizar la calidad de las llamadas potente y concreto. Son una serie de métricas que te ayudarán a entender, con mucho detalle, qué ocurre en las llamadas entre agentes y clientes. Tener claro dónde y cómo mirar para mejorar, es fundamental. En otros artículos del blog ya hemos repasado algunos de los indicadores para analizar llamadas más importantes. ...
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...
