¿Cómo convertir tu Contact Center en un centro de datos?
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero con la tecnología existente ...
Software para automatizar auditorías de calidad. Características
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación muy interesante. Por ejemplo, ...
¿Cómo la IA te ayuda a mejorar el análisis de llamadas?
El pasado 26 de noviembre estuvimos en #ExpoRC, uno de los eventos más relevantes del Call Center en España. Allí organizamos un webinar para hablar de cómo la IA ...
La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
Beneficios de aplicar IA al análisis de llamadas en el Call Center
La tecnología está cambiando la forma de recoger y analizar datos. En el caso del Call Center, la capacidad que te ofrece aplicar IA al análisis de llamadas es diferencial. En ...
