Diferencias entre NLP, NLU y NLG
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AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...
FCR (First Contact Resolution) en el call center
De todas las métricas que puedes medir en tu contact center, el FCR es una de las más valiosas. Porque no solo indica cómo eres de eficiente sino que, ...
Entrevista a Patricia Folgueral, directora comercial de Upbe
En Upbe estamos muy contentos de contar con la incorporación de Patricia Folgueral como Responsable de Desarrollo Comercial. Patricia tiene una extensa trayectoria en el mundo del Contact Center ...
