ICP, público objetivo y buyer personas: o cómo conocer a tu cliente en profundidad
Es innegable: nos encontramos en la era del cliente. Si hace unos años primero llegaba la empresa y luego era el cliente el que acudía a esta a ver ...
De la experiencia de cliente a la experiencia de marca con IA conversacional
Allá por el año 2017, la Brand Experience Report realizó un estudio que corroboró que nada más y nada menos que el 76% de los consumidores favorables a una ...
Experiencia del cliente en el call center: cómo mejorarla con IA conversacional
“Una empresa enfocada en el cliente, es una empresa más resiliente”. Estas son palabras de Jeff Bezos, fundador del mayor e-commerce del mundo. Pero no pienses que el dueño de ...
Cómo mejorar la experiencia del cliente en el Contact Center
La tecnología nos abre muchas posibilidad para mejorar la experiencia de cliente en el Contact Center. Cuando se trata de crear una experiencia de cliente increíble, toda inversión debería ser bienvenida. ...
¿Tienes una experiencia de cliente customer-centric?
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