Fidelización de clientes: cómo retener y fidelizar a tus clientes conociéndolos mejor
Una vez que has conseguido tener clientes de manera más o menos recurrente, surge la gran pregunta: ¿cómo conseguir que repitan? ¿Que solo tengan ojos para nuestros productos y ...
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Quédate con esta idea: prestar atención a TODO el customer journey —también llamado user journey, mapa de experiencias del cliente, mapa del viaje del cliente o viaje del usuario— ...
Encuestas y métricas de satisfacción del cliente: qué debes saber
No queremos caer en el tópico de «lo que no se mide, no se puede mejorar», pero es que en este campo la expresión va como anillo al dedo. La ...
Necesidades del cliente: cómo identificarlas y satisfacerlas para mejorar tus ventas
Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que va a marcar ya no solo las ...
Ley de Servicios de Atención al Cliente: ¿cómo afecta a las empresas?
El pasado mes de noviembre, el Consejo de Ministros dio luz verde a la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los servicios ...