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Omnicanal vs multicanal en el servicio de atención al cliente
Lo de ir a la tienda física a comprar algo que necesitas y tomar como única referencia los consejos del vendedor es ya —casi— cosa del pasado. Según una publicación ...
El análisis del servicio al cliente como garantía de calidad
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5 errores en la gestión del servicio de atención al cliente que te pueden salir muy caros
Desde Upbe llevamos un tiempo analizando la satisfacción del cliente y las malas prácticas que pueden surgir. Esa detección ha de ser temprana, masiva y escalable. Si llevamos tanto ...
Las 4 claves para mejorar la experiencia del cliente
Un estudio realizado por la empresa Salesforce reveló cómo las expectativas de cliente habían evolucionado tras la pandemia. La innovación tecnológica es una de las principales causas de este ...