Cómo adoptar la tecnología para mejorar el servicio al cliente en aseguradoras
En un mundo cada vez más digitalizado, las aseguradoras están encontrando en la tecnología un aliado para potenciar el servicio que brindan a sus clientes. Particularmente, los avances en ...
Mejores prácticas para el análisis de calidad en el call center
El análisis de calidad del centro de llamadas es un proceso esencial para garantizar un servicio al cliente que cumpla con los estándares deseados. Para lograr clientes satisfechos y ...
Métodos para medir la calidad en un call center
Los gerentes encargados de supervisar los centros de llamadas se mantienen atentos a las tendencias y patrones, buscando información que les permita mejorar la experiencia de los clientes. Para ...
Cómo el análisis de calidad puede reducir el tiempo de espera en call centers
Los tiempos de espera en los call centers están en aumento y los consumidores están cada vez más frustrados. Estos tiempos pueden variar según factores como la complejidad de ...
Importancia del análisis de calidad para call centers
En la búsqueda constante de mejorar la calidad de su servicio al cliente, es probable que hayas ponderado la idea de establecer un proceso de análisis de calidad en ...