Indicadores de Call Center: Guía definitiva de KPIs
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Incrementar ventas en el Call Center. Caso de éxito con Grupo Konecta
El uso de la Inteligencia Conversacional para incrementar ventas en el Call Center es un generador de oportunidades para el sector. Nuestra hipótesis es que impacta en tantas áreas ...
Claves para transformar el Contact Center gracias a los datos conversacionales
En Upbe consideramos que la gestión completa del ciclo de datos conversacionales es transformacional en las compañías. Vivimos en un mundo en el que todo va cada vez más ...
AI Powered Call Reason: identifica y resume lo importante de las llamadas con clientes
Una de las tendencias que vemos más claras en el sector de la Experiencia de Cliente, es la de analizar de forma automatizada los motivos de las llamadas que ...
Mejorar la eficiencia al hacer auditorías de calidad en el Contact Center
El día a día de los auditores de calidad en el Call Center es muy ineficiente. Tienen una cantidad de tareas manuales que les hace muy complicado tener un ...
