¿Qué es el TMO y por qué es importante para el rendimiento del centro de llamadas B2B?
El Tiempo Medio de Operación, o también conocido en inglés por Average Handling Time (AHT) es una métrica crítica para los call center y organizaciones de servicio al cliente, ...
El uso del WER (Word Error Rate) en el sector B2B
El reconocimiento automático de voz (ASR, por sus siglas en inglés) ha transformado la manera en que nos relacionamos con la tecnología, facilitando nuestras vidas en diversos aspectos como ...
Deep Learning: Cómo el aprendizaje profundo está cambiando la forma en que las empresas B2B utilizan la tecnología
El Deep Learning es un subcampo del Machine Learning que permite a las máquinas procesar grandes volúmenes de datos mediante redes neuronales que imitan el cerebro humano. Estas redes ...
Webinar: Problemas comunes en equipos de SDRs
¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Qué patrones se repiten constantemente en los equipos de SDRs? ¿Cuáles son las fuentes de esos errores comunes? ¿Qué tareas puedes automatizar como jefes de ...
Cómo adaptarse a la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente con Upbe
La reciente aprobación de la Ley de Servicios de Atención al Cliente marca el comienzo de una nueva era en la relación entre empresas y consumidores. Con tan solo ...
