AHT (Average Handle Time) en el call center: cómo mejorarlo
El AHT es una de las métricas más relevantes de un call center, junto con el FCR, el churn o la calidad: un indicador clave que funciona como una ...
Inteligencia Artificial. ¿Qué es? (1)
En los últimos años, hemos asistido a una aceleración de la aparición de aplicaciones de negocio relacionadas con la Inteligencia Artificial. Pero ¿qué es y qué significa el término? ...
FCR (First Contact Resolution) en el call center
De todas las métricas que puedes medir en tu contact center, el FCR es una de las más valiosas. Porque no solo indica cómo eres de eficiente sino que, ...
¿Speech analytics o IA conversacional?
La industria del call center tiene una capacidad abrumadora para generar información de valor, pero actualmente solo exprime el 1% de su potencial. Ahí entran en juego Speech ...
Entrevista a Patricia Folgueral, directora comercial de Upbe
En Upbe estamos muy contentos de contar con la incorporación de Patricia Folgueral como Responsable de Desarrollo Comercial. Patricia tiene una extensa trayectoria en el mundo del Contact Center ...
