¿Cómo mejorar las cualidades blandas de tus agentes de atención telefónica?
La satisfacción de tus clientes es el resultado de una cadena de procesos. Procesos de pre y post venta y de la propia compra o ciclo de toma de decisión. Evitar fricciones y ...
Mejoras en Voz de Cliente gracias a la Inteligencia Artificial
En un artículo de hace unos días, repasábamos las razones por las que la IA te ayuda a entender mejor la Voz de Cliente. De ese artículo dejábamos pendientes ...
¿Por qué la Inteligencia Artificial te ayuda a entender mejor la Voz del Cliente?
En un estudio de NTT, el 77% de las empresas preguntadas creen que las áreas de clientes (atención, operaciones, etc) se verán afectadas de forma positiva por la Inteligencia Artificial. En el mismo estudio, el 44% de las compañías admiten tener programas de Voz del Cliente operativos para mejorar su Experiencia de Cliente. Entre estas actitudes e intenciones, todas buenas, otros estudios reflejan una de las carencias habituales del sector. Según Forrester, solo el 21% de ...
Caso de éxito: incrementar ventas en tu call center automatizando procesos de verificación
Automatizar los procesos de verificación es una decisión fundamental para incrementar ventas. Supone entender y convencerse de que hacer las cosas de forma diferente es posible. Automatizar conlleva muchas ...
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...