¿Por qué la Inteligencia Artificial te ayuda a entender mejor la Voz del Cliente?
En un estudio de NTT, el 77% de las empresas preguntadas creen que las áreas de clientes (atención, operaciones, etc) se verán afectadas de forma positiva por la Inteligencia Artificial. En el mismo estudio, el 44% de las compañías admiten tener programas de Voz del Cliente operativos para mejorar su Experiencia de Cliente. Entre estas actitudes e intenciones, todas buenas, otros estudios reflejan una de las carencias habituales del sector. Según Forrester, solo el 21% de ...
Caso de éxito: incrementar ventas en tu call center automatizando procesos de verificación
Automatizar los procesos de verificación es una decisión fundamental para incrementar ventas. Supone entender y convencerse de que hacer las cosas de forma diferente es posible. Automatizar conlleva muchas ...
Caso de éxito: mejorar AHT y FCR gracias al análisis del 100% de llamadas
Mejorar AHT y FCR es fundamental en cualquier Call Center. Son dos de los indicadores más importantes para optimizar las llamadas en tu contact center. Son indicadores ancla que ...
Reduce la baja de clientes aplicando Inteligencia Artificial en tu Contact Center
¿Qué te cuesta adquirir un nuevo cliente? ¿Qué esfuerzo tienes que llevar a cabo, de producto, marketing y ventas, para cerrar un solo cliente? Seguramente sea mayor que el ...
Inteligencia Artificial: la importancia de los datos (7)
Las cinco empresas con mayor capitalización bursátil del mundo son Apple, Amazon, Facebook, Google y Microsoft. Todas ellas son tecnológicas, y su negocio principal depende de la gestión y ...
