¿Tienes una experiencia de cliente customer-centric?
La toma de decisiones centrada en el cliente es la base de todas las operaciones. Sobre todo, en un entorno en el que los negocios se apoyan y tienen la capacidad de ...
La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
La relevancia del trato personal en los agentes de atención
Las compañías invierten grandes cantidades de dinero en publicidad y marketing para captar y retener clientes, así como para crear una percepción de marca favorable para el mercado. Lo hemos ...
Predictiva incorpora a CDTI como co-inversor y suma 4 millones de financiación en el último año
A finales de la semana ampliamos la ronda de financiación que abrimos durante 2019. Es una gran noticia, porque incorporamos a CDTI como co-inversor a una lista, corta pero ...
Beneficios de aplicar IA al análisis de llamadas en el Call Center
La tecnología está cambiando la forma de recoger y analizar datos. En el caso del Call Center, la capacidad que te ofrece aplicar IA al análisis de llamadas es diferencial. En ...