Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center
¿Qué vas a ver en este webinar? Una intro de qué es la IA y el Aprendizaje Automático Conceptos básicos, del tipo NLP, NLU o NLG Conceptos básicos aplicables de este tipo ...
Cómo mejorar la experiencia del cliente en el Contact Center
La tecnología nos abre muchas posibilidad para mejorar la experiencia de cliente en el Contact Center. Cuando se trata de crear una experiencia de cliente increíble, toda inversión debería ser bienvenida. ...
Indicadores para analizar la calidad en el Call Center
El Contact Center, como cualquier otro sector, tiene una serie de indicadores para analizar la calidad de las llamadas potente y concreto. Son una serie de métricas que te ayudarán a entender, con mucho detalle, qué ocurre en las llamadas entre agentes y clientes. Tener claro dónde y cómo mirar para mejorar, es fundamental. En otros artículos del blog ya hemos repasado algunos de los indicadores para analizar llamadas más importantes. ...
¿Tienes una experiencia de cliente customer-centric?
La toma de decisiones centrada en el cliente es la base de todas las operaciones. Sobre todo, en un entorno en el que los negocios se apoyan y tienen la capacidad de ...
La IA no sustituirá al agente de call center
La IA facilitará y mejorará las capacidades del agente de call center. La aparición y evolución de tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que llevamos a cabo nuestra vida ...
