¿Qué es la calidad en el Contact Center?
Seguro que si estás leyendo este artículo es porque tienes una relación estrecha con la experiencia de cliente o la atención telefónica a través de Call Center. Y es muy probable que, preguntándote qué es la calidad en el contact center, hayas tenido que darle alguna vuelta. No te preocupes. No estás solo. La calidad es un concepto muy amplio y genérico. Definir la calidad en el Call Center no es tarea fácil, por tanto. Es necesario poner de relieve y ...
Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center
¿Qué vas a ver en este webinar? Una intro de qué es la IA y el Aprendizaje Automático Conceptos básicos, del tipo NLP, NLU o NLG Conceptos básicos aplicables de este tipo ...
Cómo mejorar la experiencia del cliente en el Contact Center
La tecnología nos abre muchas posibilidad para mejorar la experiencia de cliente en el Contact Center. Cuando se trata de crear una experiencia de cliente increíble, toda inversión debería ser bienvenida. ...
Indicadores para analizar la calidad en el Call Center
El Contact Center, como cualquier otro sector, tiene una serie de indicadores para analizar la calidad de las llamadas potente y concreto. Son una serie de métricas que te ayudarán a entender, con mucho detalle, qué ocurre en las llamadas entre agentes y clientes. Tener claro dónde y cómo mirar para mejorar, es fundamental. En otros artículos del blog ya hemos repasado algunos de los indicadores para analizar llamadas más importantes. ...
¿Tienes una experiencia de cliente customer-centric?
La toma de decisiones centrada en el cliente es la base de todas las operaciones. Sobre todo, en un entorno en el que los negocios se apoyan y tienen la capacidad de ...
