Tendencias en el Contact Center y análisis de llamadas durante 2021
La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén llegando algo más tarde ...
¿Cómo convertir tu Contact Center en un centro de datos?
La actividad que generan los clientes es una fuente de datos valiosísima. En el canal voz, es algo a lo que le queda mucho recorrido todavía. Pero con la tecnología existente ...
Software para automatizar auditorías de calidad. Características
Aunque la penetración de las herramientas para automatizar procesos en el Contact Center aun es pequeña, muchos de ellos están en un proceso de transformación muy interesante. Por ejemplo, ...
Automatizar el scoring de agentes en el Contact Center
Según un estudio, un agente de call center recibe casi 800 llamadas entrantes (inbound) al mes. Si relacionamos ese dato con la media de agentes que suele tener un CC (unos ...
¿Cómo la IA te ayuda a mejorar el análisis de llamadas?
El pasado 26 de noviembre estuvimos en #ExpoRC, uno de los eventos más relevantes del Call Center en España. Allí organizamos un webinar para hablar de cómo la IA ...
