Webinar: ¿Cómo automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center?
¿Qué vas a ver en este webinar? ¿Por qué es tan importante automatizar la detección de malas prácticas en el Call Center? ¿Por qué la detección de malas prácticas es tan ...
Análisis de la satisfacción de clientes a través de datos conversacionales
La información que necesitas saber de tus clientes, la tienes en las llamadas que tienes con ellos. No necesitas más información que esa para tener una muestra de análisis ...
NPS en el Contact Center: ¿podemos mejorar el análisis de satisfacción?
La semana pasada celebramos un webinar muy interesante sobre el uso del NPS en el Contact Center. Una cosa que quede clara: creemos que las metodologías de pregunta simple tienen sentido para medir la ...
Webinar: Uso del NPS en el Call Center: ¿estamos midiendo bien la satisfacción de nuestro producto o servicio?
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Tendencias en el Contact Center y análisis de llamadas durante 2021
La industria del Call Center y, más en general, la de experiencia de cliente, está en un proceso de innovación tecnológica muy interesante. Es probable que estas mejoras tecnológicas estén llegando algo más tarde ...
