De la experiencia de cliente a la experiencia de marca con IA conversacional
Allá por el año 2017, la Brand Experience Report realizó un estudio que corroboró que nada más y nada menos que el 76% de los consumidores favorables a una ...
LA IA en el análisis de conversaciones de clientes
¿Cuál es el papel de la inteligencia artificial en el análisis de conversaciones de clientes? ¿Cómo usamos la inteligencia artificial para obtener información valiosa de las conversaciones con clientes? Estas dos preguntas, ...
Experiencia del cliente en el call center: cómo mejorarla con IA conversacional
“Una empresa enfocada en el cliente, es una empresa más resiliente”. Estas son palabras de Jeff Bezos, fundador del mayor e-commerce del mundo. Pero no pienses que el dueño de ...
Estrategias para incrementar las ventas en el call center: guía definitiva
Hoy en día, la gente está más que cansada de recibir mensajes y mensajes dirigidos a venderle productos y servicios de tal o de cual. Y ese cansancio hace ...
Indicadores de Call Center: Guía definitiva de KPIs
Un call center no se gestiona adivinando ni aplicando fórmulas mágicas, sino monitorizando y analizando consistentemente sus indicadores: esas métricas vitales que determinan la salud del negocio. Y priorizarlas ...
