Principios básicos de atención al cliente: tareas, procesos y técnicas
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Experiencia de cliente: ¿qué es lo que realmente nos piden los consumidores?
Según el informe elaborado por COPC Inc., “Serie de Benchmarking Global 2022”, existen importantes diferencias entre lo que las organizaciones creen que es importante para los clientes y la ...
5 maneras de arruinar nuestra experiencia de cliente
A medida que las industrias se adaptan a las nuevas tecnologías, los clientes esperan un mayor nivel de servicio en todas partes, no solo en las empresas que han ...
Qué es customer service: definición, funciones del departamento y ejemplos
Seguramente sepas mejor que nadie en qué consiste el customer service. La gestión de la atención al cliente de tu empresa es tu pan de cada día y sabes ...
Omnicanal vs multicanal en el servicio de atención al cliente
Lo de ir a la tienda física a comprar algo que necesitas y tomar como única referencia los consejos del vendedor es ya —casi— cosa del pasado. Según una publicación ...
