Satisfacción del cliente: cómo cumplir y superar sus expectativas
Para que a tu negocio le vaya como la seda tienes que tener una cosa muy clara —que seguro que ya sabes—: la satisfacción del cliente es una fábrica ...
Principios básicos de atención al cliente: tareas, procesos y técnicas
Una empresa que centra todos sus esfuerzos en vender sin tener en cuenta la atención al cliente no tardará en darse cuenta de que ese camino solo lleva al ...
Experiencia de cliente: ¿qué es lo que realmente nos piden los consumidores?
Según el informe elaborado por COPC Inc., “Serie de Benchmarking Global 2022”, existen importantes diferencias entre lo que las organizaciones creen que es importante para los clientes y la ...
5 maneras de arruinar nuestra experiencia de cliente
A medida que las industrias se adaptan a las nuevas tecnologías, los clientes esperan un mayor nivel de servicio en todas partes, no solo en las empresas que han ...
Qué es customer service: definición, funciones del departamento y ejemplos
Seguramente sepas mejor que nadie en qué consiste el customer service. La gestión de la atención al cliente de tu empresa es tu pan de cada día y sabes ...