¿Qué vas a leer en este paper?
- Entender los beneficios y el impacto de medir la satisfacción de clientes
- Indicadores y métricas de negocio clave de la satisfacción del cliente
- 8 métodos para evaluar la satisfacción del cliente
- Aplicación de la IA para mejorar la satisfacción del cliente
Más sobre sobre este paper:
Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas. Este tipo de tecnología ayuda a apoyarse en muestras de información más completas gracias a la estructuración de los audios.
No queremos caer en el tópico de «lo que no se mide, no se puede mejorar», pero es que en este campo la expresión va como anillo al dedo.
La satisfacción de los clientes, ese concepto supremo tan relacionado con la salud de una empresa. Piensa en la tuya: si tus clientes están satisfechos, muy probablemente se vea reflejado en las cuentas.
Pero, ¿qué pasa cuando no lo están? Pues que su experiencia con la marca será negativa, con toda seguridad. Y cuando esto sucede de forma recurrente y no se ataca, el desplome de las métricas principales de negocio puede precipitarse con rapidez.
Para ello hay indicadores y métodos que podrás encontrar en este documento. Y también vas a profundizar primero en la importancia extrema de dedicar tiempo a conocer la satisfacción de tus compradores.
¡Descárgate nuestro paper y profundiza más sobre el tema!
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