Webinar: Caso de éxito de automatización de ventas con Konecta Perú

Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas. Este tipo de tecnología ayuda a apoyarse en muestras de información más completas gracias a la estructuración de los audios.

En este webinar desarrollamos durante una hora (65 minutos de webinar) un caso de éxito en el que uno de los contact center más grandes de la industria, Grupo Konecta, ha utilizado nuestra tecnología.

Cuando empezamos a trabajar con Konecta en Perú, a finales de 2019, la compañía partía con una situación favorable para el desarrollo y crecimiento en operaciones de televentas. Necesitaban garantizar un proceso eficiente de validación, calidad, recuperación de ventas y tener impacto positivo en el churn rate (o análisis de bajas de clientes).

A pesar de un parón por motivos de la pandemia que afectó a sus operaciones, conseguimos durante 2020 desarrollar un proyecto que buscaba hacer más eficientes sus operaciones. Lo hacíamos teniendo en cuenta estos 4 casos de uso en los que nuestra tecnología podía ayudarles:

1. Automatización de la verificación de la venta con el objetivo de recuperar la misma en menos de 24 h.
2. Análisis de la no venta para la identificación de agentes que no siguen la pauta.
3. Análisis de rebates y objeciones.
4. Implantación modelo machine learning para predecir patrón comportamiento de los clientes dados de baja.

Además de explicar estos cuatro casos de uso, en la grabación también podrás ver los porcentajes de mejora que ha conseguido la compañía en varios de los indicadores más importantes. Como pueden ser:

1. Aumento de la tasa de recupero.
2. Disminución del % de error de la venta.
3. Aumento de calidad de la venta.
4. Disminución de los costes de estructura.

¡Descárgate nuestro webinar y profundiza más sobre el tema!