Webinar: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático al alcance del Contact Center

En nuestro webinar del pasado 3 de junio, en el que repásabamos el potencial de aplicar inteligencia artificial y aprendizaje automático al sector del contact center, definíamos la IA como la teoría y el desarrollo de sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la traducción entre idiomas. Es una de las definiciones menos técnicas y más adaptables para revisar el concepto de IA. Pero sirva como introducción a un tema mucho más profundo que podrás ver con detenimiento.

En este webinar hablamos de qué significa tener un comportamiento inteligente, por ejemplo, o cómo aprenden las máquinas. Centrándonos en un caso de uso de contact center, hablamos también sobre cómo el sistema de IA podría aprender de un contexto muy concreto de un negocio, y en cuyo caso le daríamos al sistema ejemplos de distintas maneras de hacer esta pregunta para que pudiera aprender. Es decir, respondemos a la pregunta de ¿qué es el aprendizaje automático?

Por último también comentamos cubrimos la utilidad de estas tecnologías para el Call Center. La Inteligencias Artificial, Aprendizaje Automático y Deep Learning, en las que se apoya Upbe para transformar datos de audio no estructurados en estructurados, sirven para hacer más eficiente y productiva la operación. Nuestro enfoque es que las operaciones en contact centers necesitan reducir curvas de aprendizaje y hacer más eficiente la gestión de las llamadas.

¡Esperamos que sea de utilidad!