Automatizando procesos de venta telefónica
Konecta Perú tenía un modelo tradicional en la verificación y validación de la calidad de las ventas. Procesos 100% ejecutados por personas y de forma manual. Sus resultados les hacían estar preparados para incorporar la Inteligencia Conversacional a sus operaciones. Veían mucha posibilidad de mejora en la productividad, el churn o en la calidad de las ventas, por ejemplo, si conseguían automatizar sus procesos de venta telefónica.
Incrementar los ratios de venta telefónica
Konecta Perú está utilizando Upbe en su operación no solo para automatizar procesos, como los de verificación y recupero, sino para entender mejor cómo hacer mejores ventas.
- Automatización de la verificación de la venta con el objetivo de recuperar la misma en menos de 24 h.
- Análisis de la no venta para la identificación de agentes que no siguen la pauta.
- Análisis de rebates y objeciones. Analizar las mejores prácticas en conversaciones de venta para incrementar los ratios.
- Implantación modelo machine learning para predecir patrón comportamiento de los clientes dados de baja.
Resultados en la automatización de ventas en Konecta Perú:
20%
Reducción de la tasa de error de las ventas
30%
Incremento de las recuperaciones de venta
4%
Productividades de la operación
30%
Reducción de costes de la operación
Konecta Perú sobre el uso de la Inteligencia Conversacional:
Necesitábamos un valor diferencial al negocio y que le diera valor a la operación. Teníamos que digitalizar lo conversacional. Desde que trabajamos con Upbe ha cambiado por completo nuestra toma de decisiones: predecimos cancelaciones de ventas, nos anticipamos a la mora temprana y promovemos los comportamientos adecuados para mejorar ventas.
Diego Puliti
Director de Operaciones en Konecta Perú
Los resultados de aplicar Inteligencia Conversacional en nuestra operación nos está permitiendo encontrar muchas eficiencias gracias a la automatización e incluso crear procesos que antes no teníamos. Ahora nuestro equipo de team leaders se enfoca en las tareas importantes.
Lucas Argañaraz
Gerente de Operaciones en Konecta Perú¿Quieres saber más?
- Escríbenos para compartir contigo cómo creemos que Upbe puede ayudarte a mejorar tu negocio.
- Ayudamos a capacitar y entrenar equipos de Atención a Cliente y CX para mejorar la experiencia de tus clientes y adaptar tus procesos para mejorar su satisfacción.
- Convertirás la información de tus llamadas en una fuente de eficiencia y productividad.